Veröffentlichungen "Stauss, Bernd"

2023

• 

  Stauss, Bernd:
  Psychology of Gift-Giving.
  Berlin : Springer, 2023. - 180 S.
  ISBN 978-3-662-66393-6 ; 978-3-662-66392-9
  10.1007/978-3-662-66393-6

2022

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Beschwerdemanagement. 6. aktualisierte Auflage.
  München : Hanser, 2022. - 430 S.
  ISBN 978-3-446-47421-5 ; 978-3-446-47620-2

2021

• Stauss, Bernd:
  Das perfekte Geschenk : zur Psychologie des Schenkens.
  Berlin : Springer, 2021. - 225 S.
  ISBN 978-3-662-63619-0

2019

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Effective Complaint Management - The Business Case for Customer Satisfaction.
  Cham, Switzerland : Springer, 2019. - 495 S.
  ISBN 978-3-319-98704-0 ; 978-3-319-98705-7
  https:doi.org/10.1007/978-3-319-98705-7

2016

• Stauss, Bernd:
  Probleme sind Chancen.
  In: Acquisa : Dialogmarketing & E-Commerce. 64 (2016) 7-8. - S. 72-75.
  ISSN 0938-7927
• 

  Stauss, Bernd:
  Retrospective : "culture shocks" in inter-cultural service encounters.
  In: Journal of services marketing. 30 (2016) 4. - S. 377-383.
  ISSN 0887-6045
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 33 (2016) 1. - S. 22-31.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement.
  In: Zollondz, Hans-Dieter ; Ketting, Michael ; Pfundtner, Raimund (Hrsg.): Lexikon Qualitätsmanagement, 2. Aufl. - Berlin ; Boston : de Gruyter, 2016. - S. 85-89
  ISBN 978-3-486-58465-3
• Stauss, Bernd:
  Messung der Dienstleistungsqualität.
  In: Zollondz, Hans-Dieter ; Ketting, Michael ; Pfundtner, Raimund (Hrsg.): Lexikon Qualitätsmanagement, 2. Aufl. - Berlin ; Boston : de Gruyter, 2016. - S. 683-685
  ISBN 978-3-486-58465-3

2015

• Stauss, Bernd:
  Glückliche Kunden sind nie so loyal wie unglückliche Kunden illoyal : zur Asymmetrie von Kundenzufriedenheit und -unzufriedenheit.
  In: Bartsch, Silke ; Blümelhuber, Christian (Hrsg.): Always Ahead im Marketing. - Wiesbaden : Springer, 2015. - S. 507-519
• Stauss, Bernd:
  What Do the Terms "School" and "Service" Mean in the Nordic School of Service?
  In: Gummerus, Johanna ; Koskull, Catherina von : The Nordic School – Service Marketing and Management for the Future. - Helsinki : CERS, Hanken School of Economics, 2015. - S. 171-179
  ISBN 978-952-232-284-5

2014

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. 5., vollst. überarb. Aufl.
  München : Hanser, 2014. - 643 S.
  ISBN 978-3-446-43966-5 ; 978-3-446-43663-3
• Spiecker, Daniel ; Stauss, Bernd:
  Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen.
  In: Enke, Margit ; Geigenmüller, Anja ; Leischnig, Alexander (Hrsg.): Commodity Marketing : Grundlagen – Besonderheiten – Erfahrungen, 3. Aufl. - Wiesbaden : Springer, 2014. - S. 189-211
  ISBN 978-3-658-02924-1

2013

• 

  Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 30 (2013) 3. - S. 54-62.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Vermeidung von Kundenverlusten und Stärkung der Kundenbindung durch Beschwerdemanagement.
  In: Bruhn, Manfred ; Homburg, Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. 8., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 399-427
  ISBN 978-3-8349-3438-3
• Seidel, Wolfgang ; Stauss, Bernd:
  Training und Empowerment im Beschwerdemanagement.
  In: Kamiske, Gerd F. (Hrsg.): Qualitätsmanagement : Digitale Fachbibliothek. - Düsseldorf : Symposion Publishing, 2013. - S. 1-18
  ISBN 978-3-939707-25-7

2012

• Stauss, Bernd:
  Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre : Lektionen für Servicemanager.
  Wiesbaden : Gabler, 2012. - 215 S.
  ISBN 978-3-8349-4030-8 ; 978-3-8349-4031-5
• Stauss, Bernd:
  Kundenbeziehungen als Aufgabe des Kirchenmanagements? Zehn Thesen und immer die gleiche Frage: Interessiert sich die Kirche nicht für die Beziehungen zu ihren Mitgliedern?
  In: Halfar, Bernd (Hrsg.): Erfolgspotenziale der Kirche: ein Blick aus dem Management. - Baden-Baden : Nomos, 2012. - S. 195-227
  ISBN 978-3-8329-6451-1
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Complaint Management in Retailing.
  In: Kandampully, Jay (Hrsg.): Service Management : the New Paradigm in Retailing. - New York ; Dordrecht ; Heidelberg ; London : Springer, 2012. - S. 207-230
  ISBN 978-1-4614-1553-4 ; 978-1-4614-1554-1

2011

• Spiecker, Daniel ; Stauss, Bernd:
  Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen.
  In: Enke, Margit ; Geigenmüller, Anja (Hrsg.): Commodity Marketing : Grundlagen - Besonderheiten - Erfahrungen. 2. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 209-235
  ISBN 978-3-8349-2566-4
• Stauss, Bernd:
  Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 319-341
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Stauss, Bernd:
  Feedbackmanagement.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 441-473
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6

2010

• Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2010. - 551 S.
  ISBN 978 3 8349 1773 7
• Stauss, Bernd:
  Kundenbindung durch Beschwerdemanagement.
  In: Bruhn, Manfred ; Homburg, Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. 7., vollst. überarb. und aktual. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2010. - S. 411-438
  ISBN 978-3-8349-1413-2
• Stauss, Bernd ; Bruhn, Manfred:
  Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Gabler, 2010. - S. 3-32
  ISBN 978-3-8349-1773-7
• Stauss, Bernd:
  Das ethische Dilemma der Serviceorientierung.
  In: Burger, Anton ; Kuhn, Heinrich ; Kohmann, Oliver (Hrsg.): Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften ; Festschrift zum 20-jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Ingolstadt, 2010. - S. 143-173
  ISBN 978-3-940190-04-8
• Stauss, Bernd:
  Internes Relationship Management - Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister.
  In: Georgi, Dominik ; Hadwich, K. (Hrsg.): Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente ; Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2010. - S. 27-51
  ISBN 3-8349-1800-8 ; 978-3-8349-1800-0
• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement.
  In: Roberts, Laura ; Mosena, Riccardo Giuseppe ; Winter, Eggert (Hrsg.): Gabler Wirtschaftslexikon. 17. Auflage. Band 1. A - Be. - Wiesbaden : Gabler, 2010. - S. 400-403
  ISBN 978-3-8349-0152-1
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Complaint Management.
  In: Salvendy, Gavriel ; Karwowski, Waldemar: Introduction to service engineering. - Hoboken, New Jersey : Wiley Blackwell, 2010. - S. 414-432
  ISBN 978-0-470-38241-7

2009

• Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2009. - XI, 569 S.
  ISBN 978-3-8349-1027-1
• Stauss, Bernd:
  Optimiert Weihnachten : eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung.
  Wiesbaden : Gabler, 2009. - 99 S.
  ISBN 978-3-8349-1320-3
• QUIS 11: moving forward with service quality.
  Hrsg.: Stauss, Bernd ; Brown, Stephen W. ; Edvardsson, Bo ; Johnston, Robert
  Wolfsburg : Print Services, Volkswagen AG, 2009. - 747 S.
  ISBN 978-3-00-027342-1
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Customer Care - Wertschöpfung durch Inbound Marketing.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 26 (2009) 6. - S. 18-23.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.
  In: Hinterhuber, Hans H. ; Matzler, Kurt (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. 6. überarb. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 345-365
  ISBN 978-3-8349-1026-4
• Stauss, Bernd ; Dornach, Frank ; Coenen, Christian:
  Zufriedenheitsmanagement – Konzept und Realisierung.
  In: Hinterhuber, Hans H. ; Matzler, Kurt (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. 6., überarb. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2009
  ISBN 978-3-8349-1026-4 ; 978-3-8349-8051-9
• Stauss, Bernd:
  Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.
  In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement / Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd (Hrsg.). - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 3-33
  ISBN 978-3-8349-1027-1
• Stauss, Bernd:
  Kundenlob : Integration durch Positives Feedback.
  In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement / Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd (Hrsg.). - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 315-342
  ISBN 978-3-8349-1027-1
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Preiskündiger und Qualitätskündiger: zur Segmentierung verlorener Kunden.
  In: Link, Jörg ; Seidl, Franziska (Hrsg.): Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 143-161
  ISBN 978-3-8349-1661-7
• Stauss, Bernd ; Nogly, Felicitas:
  Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements.
  In: Management der Internationalisierung : Michael Kutschker zum 65. Geburtstag / hrsg. von Stefan Schmid. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 321-341
  ISBN 978-3-8349-1467-5
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management.
  In: Wall, Friederike ; Schröder, Regina W. (Hrsg.): Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente. - München : Oldenbourg, 2009. - S. 85-103
  ISBN 978-3-486-58794-4

2008

• Stauss, Bernd ; Jedraßczyk, Marcel:
  Business process outsourcing (BPO) : value creation through external service providers.
  In: Journal of applied management and entrepreneurship. 13 (Juli 2008) 3. - S. 20-34.
  ISSN 1077-1158
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd ; Jedraßczyk, Marcel:
  Dichtung und Wahrheit im BPO : Studie zum Business Process Outsourcing.
  In: Call-Center-profi. (Mai 2008) 3. - S. 32-36.
  ISSN 1433-0199
• Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing.
  Hrsg.: Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2008. - VIII, 253 S. - (Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-8349-1161-2
• 

  Stauss, Bernd ; Jedraßczyk, Marcel ; Löber, Nils:
  Business Process Outsourcing im Customer Care : Status quo und Zukunft.
  Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, buw Unternehmensgruppe
  Ingolstadt, 2008. - 83 S.
• Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2008. - 486 S.
  ISBN 978-3-8349-0609-0
• Stauss, Bernd:
  Die Ergebnisse einer Studie zum BPO im Customer Care.
  2008
  Veranstaltung: 2. BPO-Summit, 4.-5. Sept. 2008, Heiligendamm.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Services science : fundamentals, challenges and future developments.
  Hrsg.: Stauss, Bernd ; Engelmann, Kai ; Kremer, Anja ; Luhn, Achim
  Berlin ; Heidelberg : Springer, 2008. - 172 S.
  ISBN 978-3-540-74487-0
• Stauss, Bernd:
  Die Zukunft des Outsourcing : Dienstleister als innovative Partner auf Augenhöhe!
  2008
  Veranstaltung: CallCenter World 2008: Strategietag, Februar 2008, Berlin.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Stauss, Bernd ; Jedraßczyk, Marcel:
  Business Process Outsourcing Study : Poem and Truth in BPO.
  In: Call-Center international. (2008) 4. - S. 16-20.
  ISSN 1865-9381
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling.
  In: Service Business. 2 (2008) 1. - S. 33-45.
  ISSN 1862-8516
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd ; Bruhn, Manfred:
  Dienstleistungsmarken : eine Einführung in den Sammelband.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Gabler, 2008. - S. 3-33
  ISBN 978-3-8349-0609-0
• Stauss, Bernd:
  Strategisches Beschwerdemanagement.
  In: Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und –Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie / Stadelmann, Martin ; Wolter, Sven ; Troesch, Mireille (Hrsg.). - Zürich : Verlag Industrielle Organisation, 2008. - S. 155-170
  ISBN 978-3-85743-728-1
• Stauss, Bernd:
  Kundenbindung durch Beschwerdemanagement.
  In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Stategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM / Bruhn, Manfred; Homburg, Christian (Hrsg.). - Wiesbaden : Gabler, 2008. - S. 369-396
  ISBN 978-3-8349-0573-4
• Stauss, Bernd:
  International Service Research – Status Quo, Developments, and Consequences for the Emerging Services Science.
  In: Stauss, Bernd ; Engelmann, Kai ; Kremer, Anja ; Luhn, Achim (Hrsg.): Services Science, Fundamentals, Challenges and Future Developments. - Berlin ; Heidelberg : Springer, 2008. - S. 57-70
  ISBN 978-3-540-74487-0
• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement.
  In: Thomann, Hermann J. (Hrsg.): Der Qualitätsberater : aktueller Ratgeber für den Qualitätsmanager in der betrieblichen Praxis. 32. Aktualisierung. - Köln : TÜV Media, 2008. - S. 1-31
  ISBN 978-3-8249-1121-9

2007

• Friege, Christian ; Stauss, Bernd:
  Forderungsmanagement.
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 36 (November 2007) 11. - S. 554-560.
  ISSN 0340-1650
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe.
  München : Hanser, 2007. - 713 S.
  ISBN 978-3-446-40593-6
• Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2007. - XII, 473 S. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-8349-0341-9
• Stauss, Bernd:
  Zielgruppe: verlorene Kunden ; mit einem aktiven Rückgewinnungsmanagement punkten.
  In: Bankinformation : BI ; das Fachmagazin der Volksbanken Raiffeisenbanken. 34 (2007) 7. - S. 49-52.
  ISSN 0941-0163
• Friege, Christian ; Stauss, Bernd:
  Umfassender Service als Element des CRM: Forderungsmanagement.
  In: Call-Center-profi. (2007). - S. 22-26.
  ISSN 1433-0199
• Stauss, Bernd:
  Weblogs als Herausforderung für das Customer Care.
  In: Bauer, Hans ; Große-Leege, Dirk ; Rösger, Jürgen (Hrsg.): Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet. - München : Vahlen, 2007. - S. 251-266
  ISBN 978-3-8006-3406-4
• Stauss, Bernd:
  Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant?: zur geringen Nutzung von Kundenzufriedenheits-Informationen.
  In: Bayón, T. ; Herrmann, A. ; Huber, F. (Hrsg.): Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 237-255
  ISBN 978-3-8349-0644-1
• Stauss, Bernd ; Bruhn, Manfred:
  Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen: eine Einführung in den Sammelband.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 3-28. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-8349-0341-9
• Stauss, Bernd ; Jedraßczyk, Marcel:
  Business Process Outsourcing: Wertschöpfung durch externe Dienstleister.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 359-381. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-8349-0341-9
• Stauss, Bernd:
  Kundenzufriedenheit als Ziel Öffentlicher Bibliotheken.
  In: Bräuning, Dietmar ; Greiling, Dorothea (Hrsg.): Stand und Perspektiven der Öffentlichen Betriebswirtschaftslehre II : Festschrift für Peter Eichhorn anlässlich seiner Emeritierung. - Berlin : BWV, Berliner Wissenschaftsverlag, 2007. - S. 816-825
  ISBN 978-3-8305-1357-5
• Stauss, Bernd:
  Dienstleistungsmanagement.
  In: Köhler, Richard ; Küpper, Hans-Ulrich ; Pfingsten, Andreas (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft. 6. vollst. neu gestaltete Auflage. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2007. - S. 294-302. - (Enzyklopädie der Betriebswirtschaftslehre ; 1)
  ISBN 978-3-7910-8051-2

2006

• Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2006. - 508 S.
  ISBN 3-409-14315-7
• 

  Stauss, Bernd:
  Zufriedenheit als Lippenbekenntnis?
  In: Agora : Magazin der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. 22 (2006) 2. - S. 24-25.
  ISSN 0177-9265
• Stauss, Bernd ; Coenen, Christian:
  Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland: nicht nur drüber reden!
  In: Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; Qualitätsmanagement in Industrie und Dienstleistung. 51 (2006) 9. - S. 22-27.
  ISSN 0720-1214
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement : ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 89-111
  ISBN 3-409-14315-7
• Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd:
  Dienstleistungscontrolling – Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg./Bearbeiter): Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagementin. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 3-29
  ISBN 3-409-14315-7
• Stauss, Bernd ; Friege, Christian:
  Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement.
  In: Günter, Bernd ; Helm, Sabrina (Hrsg.): Kundenwert : Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen. 3. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 509-530
  ISBN 978-3-8349-0350-1 ; 3-8349-0350-7
• Stauss, Bernd:
  Dienstleistungsmanagement.
  In: Handelsblatt Wirtschaftslexikon – Das Wissen der Betriebswirtschaftslehre. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2006. - S. 1255-1261
  ISBN 3-7910-2600-3 ; 978-3-7910-2600-8
• Stauss, Bernd:
  Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus.
  In: Hippner, Hajo ; Wilde, K. D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung. 2., überarb. und erw. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 421-442
  ISBN 3-409-22518-8
• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.
  In: Homburg, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit : Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 6. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 171-195
  ISBN 3-8349-0190-3 ; 978-8349-0190-3
• Stauss, Bernd ; Gouthier, Matthias ; Seidel, Wolfgang:
  Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle.
  In: Spath, Dieter ; Fähnrich, K.-P. (Hrsg.): Advances in services innovations. - Berlin ; Heidelberg : Springer, 2006. - S. 205-220
  ISBN 3-540-29858-4 ; 978-3-540-29858-8
• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement.
  In: Wirtschafts-Lexikon : das Wissen der Betriebswirtschaftslehre ; [12 Bände]. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2006. - S. 753-761
  ISBN 978-3-7910-2600-8 ; 3-7910-2600-3
• Stauss, Bernd:
  Die Nutzung von Zufriedenheitswerten im Qualitätsmanagement.
  In: Wulf, Karsten ; Oettl, Robert: Qualitätsmanagement im Customer Care Center. - Osnabrück : buw Unternehmensgruppe, 2006. - S. 43-76
  ISBN 3-00-018138-5

2005

• Internationalisierung von Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2005. - XII, 512 S.
  ISBN 3-409-12664-3
• Stauss, Bernd ; Schmidt, Maxie ; Schöler, Andreas:
  Customer frustration in loyalty programs.
  In: International journal of service industry management. 16 (2005) 3. - S. 229-252.
  ISSN 0956-4233
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  A Pyrric victory : the implications of an unlimited broadening of the concept of services.
  In: Managing service quality. 15 (2005) 2. - S. 219-229.
  ISSN 0960-4529
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Plattformstrategien im Dienstleistungsbereich.
  In: Bullinger, Hans-Jörg ; Scheer, August-Wilhelm (Hrsg.): Service Engineering : Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ; mit 24 Tabellen. 2., vollst. überarb. und erw. Auflage. - Berlin : Springer, 2005. - S. 321-340
  ISBN 3-540-25324-6 ; 978-3-540-25324-2
• Stauss, Bernd:
  Dienstleistungsmarketing als Innovator des Marketingverständnisses?: eine kritische Auseinandersetzung mit dem Ansatz von Vargo/Lusch.
  In: Haas, Alexander ; Ivens, Björn Sven (Hrsg.): Innovatives Marketing : Entscheidungsfelder, Management, Instrumente ; Hermann Diller zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2005. - S. 479-499
  ISBN 3-409-03418-8

2004

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Complaint Management : the Heart of CRM.
  Mason Ohio, USA : Thomson/South-Western, 2004. - X, 310 S.
  ISBN 0-324-20264-4
• Dienstleistungsinnovationen.
  Hrsg.: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd
  Wiesbaden : Gabler, 2004. - XII, 565 S. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 3-409-12418-7
• Stauss, Bernd ; Schöler, Andreas:
  Complaint management profitability : what do complaint managers know?
  In: Managing service quality. 14 (2004) 2/3. - S. 147-156.
  ISSN 0960-4529
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd ; Schöler, Andreas:
  Beschwerden managen - Kunden halten.
  In: Versicherungsmagazin. 51 (2004) 5. - S. 14-19.
  ISSN 1616-1963
• Stauss, Bernd:
  Dienstleistungsmarken.
  In: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Handbuch Markenführung : Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement ; Strategien, Instrumente, Erfahrungen. Bd. 1., 2. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 95-118
  ISBN 978-3-4091-1968-9
• Stauss, Bernd ; Bruhn, Manfred:
  Dienstleistungsinnovationen : eine Einführung in den Sammelband.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 3-25. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 3-409-12418-7
• Stauss, Bernd ; Neuhaus, Patricia:
  Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM).
  In: Hinterhuber, Hans H. ; Matzler, Kurt (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. 4., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 85-100
  ISBN 3-409-41408-8
• Stauss, Bernd ; Schmidt, Maxie ; Schöler, Andreas:
  Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustrationstheoretische Fundierung.
  In: Meyer, Anton (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2004. - S. 297-331
  ISBN 978-3-8244-8271-9
• Stauss, Bernd:
  Kundenfrustration: Zur Marketingrelevanz der Frustrationstheorie.
  In: Wiedmann, Klaus-Peter (Hrsg.): Fundierung des Marketing : verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse als Grundlage einer angewandten Marketingforschung. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2004. - S. 63-86. - (Gabler Edition Wissenschaft)
  ISBN 978-3-8244-8035-7
• Stauss, Bernd:
  Nächstenliebe aus Kundensicht – Zur Relevanz „Prosozialen Dienstleisterverhaltens“ in kirchlichen Dienstleistungsorganisationen.
  In: Wiedmann, Klaus-Peter (Hrsg.): Management mit Vision und Verantwortung : eine Herausforderung an Wissenschaft und Praxis ; Festschrift für Hans Raffée zum 75. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 401-422
  ISBN 3-409-03412-9