Suche nach Personen

plus im Publikationsserver
plus bei BASE
plus bei Google Scholar

Daten exportieren

 

Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen

Titelangaben

Verfügbarkeit überprüfen

Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.
In: Homburg, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit : Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 6. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 171-195
ISBN 3-8349-0190-3 ; 978-8349-0190-3

Kurzfassung/Abstract

1. Problemstellung
2. Das konzeptionelle Verständnis von "Kundenzufriedenheit"
3. Der Prozesscharakter des Dienstleistungskonsums
3.1 Kundenprozess
3.2 Kundenprozessanalyse und -visualisierung
4. Prozessuales Dienstleistungserleben und Zufriedenheit
4.1 Prozessuale Zufriedenheitsermittlung mit Hilfe merkmalsorientierter Verfahren
4.2 Prozessuale Zufriedenheitsermittlung mit Hilfe ereignisorientierter Verfahren
5. Schlussfolgerung

Weitere Angaben

Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Titel an der KU entstanden:Ja
KU.edoc-ID:1349
Eingestellt am: 23. Jul 2009 10:34
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:27
URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1349/
AnalyticsGoogle Scholar