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Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.
In: Homburg, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit : Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 6. Auflage. -
Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 171-195
ISBN 3-8349-0190-3 ; 978-8349-0190-3
Kurzfassung/Abstract
1. Problemstellung
2. Das konzeptionelle Verständnis von "Kundenzufriedenheit"
3. Der Prozesscharakter des Dienstleistungskonsums
3.1 Kundenprozess
3.2 Kundenprozessanalyse und -visualisierung
4. Prozessuales Dienstleistungserleben und Zufriedenheit
4.1 Prozessuale Zufriedenheitsermittlung mit Hilfe merkmalsorientierter Verfahren
4.2 Prozessuale Zufriedenheitsermittlung mit Hilfe ereignisorientierter Verfahren
5. Schlussfolgerung
Weitere Angaben
| Publikationsform: | Aufsatz in einem Buch |
|---|---|
| Institutionen der Universität: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement |
| Titel an der KU entstanden: | Ja |
| KU.edoc-ID: | 1349 |
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:27
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