im PublikationsserverTitelangaben
Stauss, Bernd:
Die Nutzung von Zufriedenheitswerten im Qualitätsmanagement.
In: Wulf, Karsten ; Oettl, Robert: Qualitätsmanagement im Customer Care Center. -
Osnabrück : buw Unternehmensgruppe, 2006. - S. 43-76
ISBN 3-00-018138-5
Kurzfassung/Abstract
- Problemstellung
- Das Konstrukt Zufriedenheit
- Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Zufriedenheitsmessung
- Ereignisorientierte Verfahren
- Vor- und Nachteile von merkmalsorientierter und ereignisorientierter Zufriedenheitsmessung
- Weiterentwicklungen
- Konsequenzen für die Zufriedenheitsmessung im Call Center
Weitere Angaben
| Publikationsform: | Aufsatz in einem Buch |
|---|---|
| Institutionen der Universität: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement |
| Titel an der KU entstanden: | Ja |
| KU.edoc-ID: | 1376 |
Eingestellt am: 23. Jul 2009 11:06
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:27
URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1376/
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