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Complaint management profitability : what do complaint managers know?

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Stauss, Bernd ; Schöler, Andreas:
Complaint management profitability : what do complaint managers know?
In: Managing service quality. 14 (2004) 2/3. - S. 147-156.
ISSN 0960-4529

Weitere Angaben

Publikationsform:Artikel
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Peer-Review-Journal:Ja
Verlag:Emerald
Titel an der KU entstanden:Ja
KU.edoc-ID:8414
Eingestellt am: 08. Feb 2012 07:45
Letzte Änderung: 16. Feb 2012 16:25
URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/8414/
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