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Die Ergebnisse einer Studie zum BPO im Customer Care

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Stauss, Bernd:
Die Ergebnisse einer Studie zum BPO im Customer Care.
2008
Veranstaltung: 2. BPO-Summit, 4.-5. Sept. 2008, Heiligendamm.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)

Kurzfassung/Abstract

BPO - Die Zukunft des Outsourcing?
1. Problemstellung
2. Die empirische Relevanz von BPO
3. Das BPO Konzept
- Grundlegendes Verständnis von BPO
- Mechanismen der Wertschöpfung bei BPO
- Paradoxien des BPO Konzeps
- BPO als Kombination von Service Factory und Professional Service Unit
4. Die BPO Realität im Customer Care
- Ergebnisse der Studie "BPO im Customer Care"
- Die wesentlichen Lücken zwischen Kunden- und Dienstleistersicht
5. Managementkonsequenzen für Dienstleister
6. Zusammenfassung

Weitere Angaben

Publikationsform:Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Titel an der KU entstanden:Ja
KU.edoc-ID:997
Eingestellt am: 11. Jul 2009 13:58
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:25
URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/997/
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