Veröffentlichungen "Wilde, Klaus D."

Artikel

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  Zaby, Christopher ; Wilde, Klaus D.:
  Intelligent Business Processes in CRM Exemplified by Complaint Management.
  In: Business & information systems engineering. 60 (2018) 4. - S. 209-304.
  ISSN 2363-7005 ; 1867-0202
  10.1007/s12599-017-0480-6
  (Peer-Review-Journal)
• Grieser, Lukas ; Wilde, Klaus D.:
  Adaptive-Right-time-Technologien in Customer Relationship Management.
  In: Business & information systems engineering. 2 (2010) 1. - S. 41-44.
  ISSN 2363-7005 ; 1867-0202
  (Peer-Review-Journal)
• Grieser, Lukas ; Wilde, Klaus D.:
  Adaptive-Right-time-Technologien im Customer Relationship Management.
  In: Wirtschaftsinformatik. 52 (2010) 1. - S. 45-48.
  ISSN 0937-6429
• Wilde, Klaus D. ; Hippner, Hajo:
  Customer Relationship Management : Grundlagen und aktuelle Entwicklungen.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. 37 (2008) 1. - S. 105-111.
  ISSN 0340-3084
• Wilde, Klaus D. ; Leußer, Wolfgang ; Hippner, Hajo:
  Datenqualitätsmanagement beim CRM.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. 37 (2008) 8/9. - S. 1180-1185.
  ISSN 0340-3084
• Wilde, Klaus D. ; Hauke, Robert ; Hippner, Hajo:
  CRM : das Management von E-Mail-Kampagnen.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. 37 (2008) 10. - S. 1388-1395.
  ISSN 0340-3084
• Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Rimmelspacher, Udo ; Wilde, Klaus D.:
  Operatives Customer Relationship Management am Beispiel von mySAP CRM.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. 35 (2006) 2. - S. 222-229.
  ISSN 0340-3084
• Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Nur die großen Anbieter können sich behaupten.
  In: Absatzwirtschaft : Zeitschrift für Marketing. (2005) 7. - S. 36-37.
  ISSN 0001-3374 ; 0343-6039
• Wilde, Klaus D. ; Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo:
  Kampagnen-Management als Teil des CRM.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. (2005) 3. - S. 342-348.
  ISSN 0340-3084
• Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Rimmelspacher, Udo ; Wilde, Klaus D.:
  Integriertes Customer Relationship Management am Beispiel von mySAP CRM.
  In: Das Wirtschaftsstudium : WISU ; Zeitschrift für Ausbildung, Examen und Weiterbildung. (2005) 8-9. - S. 1061-1068.
  ISSN 0340-3084
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Social Software.
  In: Wirtschaftsinformatik. (2005) 6. - S. 441-444.
  ISSN 0937-6429

Buch

• Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3., vollst. überarb. und erw. Aufl.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D.
  Wiesbaden : Gabler, 2011. - 867 S.
  ISBN 978-3-8349-2550-3
• CRM-Studie 2010 : Customer Relationship Management ; 60 Softwarelösungen im Überblick.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Rühl, Denise ; Wilde, Klaus D.
  Weßling : Wilde Werbung, 2010. - 457 S.
  ISBN 978-3-00-029947-6
• Hippner, Hajo ; Rühl, Denise ; Wilde, Klaus D.:
  CRM-Studie 2009 : Customer Relationship Management ; 63 Softwarelösungen im Überblick.
  Weßling : Wilde Werbung, 2009. - 469 S.
  ISBN 978-3-00-026673-7
• CRM-Studie 2008 : Customer Relationship Management ; 55 Softwarelösungen im Überblick.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Munk, Florian ; Wilde, Klaus D.
  Weßling : Wilde Werbung, 2008. - 473 S.
  ISBN 978-3-00-023715-7
• CRM-Studie 2007 : Customer Relationship Management ; 78 Softwarelösungen im Überblick, eine Marktstudie der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Wilde, Klaus D.
  Weßling : Wilde Werbung, 2007
  ISBN 978-3-00-021075-4
• CRM-Studie 2006 : Customer Relationship Management ; 77 Softwarelösungen im Überblick, eine Marktstudie der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Wilde, Klaus D.
  Weßling : Wilde Werbung, 2006. - 513 S.
  ISBN 3-00-018348-5
• Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung. 2. Auflage.
  Hrsg.: Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.
  Wiesbaden : Gabler, 2006. - 664 S.
  ISBN 3-409-22518-8
• CRM 2005 : so binden Sie Ihre Kunden ; Customer Relationship Management ; komplett überarbeitete Studie mit 80 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformation rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung ; eine Studie der Universität Eichstätt-Ingolstadt.
  Hrsg.: Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.
  Düsseldorf : Verlagsgruppe Handelsblatt, 2005. - 501 S.
  ISBN 3-7754-0208-X
• Hippner, Hajo ; Küsters, Ulrich ; Meyer, Matthias ; Wilde, Klaus D.:
  Handbuch Data Mining im Marketing : knowledge discovery in marketing databases.
  Braunschweig u.a. : Vieweg, 2001
  ISBN 3-528-05713-0

Aufsatz in einem Buch

• 

  Wilde, Klaus D. ; Freitag, Christopher:
  Koordination im Multi Channel Management : Ein Modellierungsansatz.
  In: Alt, Rainer ; Franczyk, Bogdan (Hrsg.): Proceedings of the 11th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI2013) : Feb 27 – Mar 01 2013, University Leipzig, Germany. Band 1. - Leipzig, 2013. - S. 151-161
  ISBN 978-3-00-041359-9
• 

  Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Data Mining im CRM.
  In: Helmke, Stefan ; Uebel, Matthias F. ; Dangelmaier, Wilhelm (Hrsg.): Effektives Customer-Relationship-Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 5. überarbeitete Auflage. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 179-196
  ISBN 978-3-8349-4175-6 ; 978-3-8349-4176-3
• Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D.:
  Strategic CRM – in research and practice.
  In: 2nd Annual International Conference on Innovation and Entrepreneurship (IE 2011) : 23 - 24 July 2012, Singapore ; Proceedings. - Singapore, 2011. - S. 217-223
  ISSN 2251-2039 ; 2251-2047
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Wilde, Klaus D. ; Freitag, Christopher:
  Recent Findings in Multi Channel Management.
  In: Grosky, William I. (Hrsg.): Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems : San Francisco, CA, USA, November 21 - 24, 2011. - New York, NY : ACM, 2011. - S. 177-183
  ISBN 978-1-4503-1047-5
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Leußer, Wolfgang ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  CRM - Grundlagen, Konzepte und Prozesse.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 15-55
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Merzenich, Melanie ; Hippner, Hajo ; Jaeck, Horst-Florian ; Wilde, Klaus D.:
  Gestaltung kundenbezogener Geschäftsprozesse.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 91-127
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Rentzmann, René ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  IT-Unterstützung durch CRM-Systeme.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 129-156
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Leußer, Wolfgang ; Rühl, Denise ; Wilde, Klaus D.:
  IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 601-649
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Hauke, Robert ; Wilde, Klaus D.:
  IT-Unterstützng ausgewählter Interaktionskanäle und Customer Touch Points.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 703-727
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Leußer, Wolfgang ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Kundeninformationen als Basis des CRM.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 731-809
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Hippner, Hajo ; Grieser, Lukas ; Wilde, Klaus D.:
  Data Mining - Grundlagen und Einsatzpotenziale in analytischen CRM Prozessen.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 783-809
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Grieser, Lukas ; Wilde, Klaus D.:
  Adaptivität und Echtzeit in CRM-Prozessen.
  In: Hippner, Hajo ; Hubrich, Beate ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. 3. vollst. überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 811-849
  ISBN 978-3-8349-2550-3 ; 978-3-8349-6618-6
• Wilde, Klaus D. ; Ruhwinkel, Max:
  Sustainable Customer Relationship Management (susCRM) – In research and practice.
  In: Proceedings of the Annual International Conference on Human Resource Management and Professional Development for the Digital Age (HRM&PD 2011). - Singapore, 2011. - S. 96-101
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Leußer, Wolfgang ; Wilde, Klaus D.:
  Root causes affecting data quality in CRM.
  In: Schumann, Matthias ; Kolbe, Lutz M. ; Breitner, Michael H. ; Frerichs, Arne (Hrsg.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010 : Göttingen, 23.-25. Februar 2010 ; Kurzfassungen der Beiträge. - Göttingen : Universitätsverlag, 2010. - S. 225-226
  ISBN 978-3-941875-31-9
• Hauke, Robert ; Wilde, Klaus D.:
  Optimierungsansätze für E-Mail-Kampagnen in der Kundenkommunikation.
  In: Schumann, Matthias ; Kolbe, Lutz M. ; Breitner, Michael H. ; Frerichs, Arne (Hrsg.): Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010 : Göttingen, 23.-25. Februar 2010 ; Kurzfassungen der Beiträge. - Göttingen : Universitätsverlag, 2010. - S. 355-356
  ISBN 978-3-941875-31-9
• Hippner, Hajo ; Leußer, Wolfgang ; Rühl, Denise ; Wilde, Klaus D.:
  Optimierung der Kundenansprache und Kampagnenzielgruppen im Kampagnen-Management.
  In: Fischer, Stefan (Hrsg.): Informatik 2009 - im Focus das Leben : Beiträge der 39. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI) ; 28.9. - 2.10.2009 in Lübeck. - Lübeck : Gesellschaft für Informatik, 2009. - (GI-Edition : Proceedings ; 154)
  ISBN 3-88579-248-6 ; 978-3-88579-248-2
• 

  Wilde, Klaus D. ; Grieser, Lukas ; Leußer, Wolfgang:
  Analytisches CRM.
  In: Kurbel, Karl et al. (Hrsg.): Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik - Online-Lexikon. 2. Aufl. - München : Oldenbourg, 2009
• 

  Wilde, Klaus D. ; Hauke, Robert ; Rühl, Denise:
  Kommunikatives CRM.
  In: Kurbel, Karl et al. (Hrsg.): Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik - Online-Lexikon. 2. Aufl. - München : Oldenbourg, 2009
• 

  Wilde, Klaus D. ; Grieser, Lukas ; Leußer, Wolfgang:
  Kundenanalyse/-bindung.
  In: Kurbel, Karl et al. (Hrsg.): Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik - Online-Lexikon. 2. Aufl. - München : Oldenbourg, 2009
• Hippner, Hajo ; Leußer, Wolfgang ; Wilde, Klaus D.:
  Campaign Management of the Fourth Generation.
  In: Sprague, Ralph H. (Hrsg.): 42nd Hawaii International Conference on System Sciences : HICSS '09 ; Waikoloa, Hawaii, 5 - 8 Jan. 2009. - Piscataway, NJ : IEEE, 2009
  ISBN 978-1-4244-4197-6 ; 978-0-7695-3450-3
• Grieser, Lukas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  E-mail Bounce Management using Text Mining.
  In: Sprague, Ralph H. (Hrsg.): 42nd Hawaii International Conference on System Sciences : HICSS '09 ; Waikoloa, Hawaii, 5 - 8 Jan. 2009. - Piscataway, NJ : IEEE, 2009
  ISBN 978-1-4244-4197-6 ; 978-0-7695-3450-3
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Data Mining im CRM.
  In: Helmke, Stefan ; Uebel, Matthias F. ; Dangelmaier, Wilhelm (Hrsg.): Effektives Customer-Relationship-Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 4. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2008. - S. 205-226
  ISBN 3-8349-0415-5 ; 978-3-8349-0415-7
• Hippner, Hajo ; Munk, Florian ; Wilde, Klaus D.:
  Customer Relationship Management : Strategie und IT-Systeme.
  In: Hippner, Hajo ; Munk, Florian ; Wilde, Klaus Dieter (Hrsg.): CRM-Studie 2008 : Customer Relationship Management ; 55 Softwarelösungen im Überblick. - Weßling : Wilde Werbung, 2008. - S. 9-35
  ISBN 978-3-00-023715-7
• Hippner, Hajo ; Munk, Florian ; Pieper, Claudia ; Wilde, Klaus D.:
  Leitfaden zur Einführung von CRM.
  In: Hippner, Hajo ; Munk, Florian ; Wilde, Klaus Dieter (Hrsg.): CRM-Studie 2008 : Customer Relationship Management ; 55 Softwarelösungen im Überblick. - Weßling : Wilde Werbung, 2008. - S. 49-70
  ISBN 978-3-00-023715-7
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  CRM im Wandel : Entwicklungen einer IT-gestützten Unternehmensphilosophie.
  In: Gouthier, Matthias H. J. ; Coenen, Christian ; Schulze, Henning S. ; Wegmann, Christoph (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 485-501
  ISBN 978-3-8349-0688-5 ; 978-3-8349-9544-5
• Wilde, Klaus D.:
  Customer relationship management.
  In: Köhler, Richard ; Küpper, Hans-Ulrich ; Pfingsten, Andreas (Hrsg.): Handwörterbuch der Betriebswirtschaft. 6. vollst. neu gestaltete Auflage. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2007. - S. 242-251. - (Enzyklopädie der Betriebswirtschaftslehre ; 1)
  ISBN 978-3-7910-8051-2
• Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Wilde, Klaus D.:
  Die Bedeutung von Data-Mining im Multi-Channel-Marketing.
  In: Wirtz, Bernd W. (Hrsg.): Handbuch Multi-Channel-Marketing. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 579-600
  ISBN 3-8349-0360-4 ; 978-3-8349-0360-0
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Customer Relationship Management : Strategie und IT-Systeme.
  In: Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): CRM-Studie 2006 : Customer Relationship Management ; 77 Softwarelösungen im Überblick, eine Marktstudie der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Weßling : Wilde Werbung, 2006. - S. 9-35
  ISBN 978-3-00-018348-5
• Hippner, Hajo ; Rentzmann, René ; Wilde, Klaus D.:
  Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen.
  In: Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung. 2. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 45-74
  ISBN 3-409-22518-8
• Hippner, Hajo ; Hoffmann, Onno ; Rimmelspacher, Udo ; Wilde, Klaus D.:
  IT-Unterstützung durch Customer Relationship Management-Systeme am Beispiel von mySAP CRM.
  In: Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung. 2. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 75-95
  ISBN 3-409-22518-8
• Hippner, Hajo ; Rentzmann, René ; Wilde, Klaus D.:
  CRM aus Kundensicht : eine empirische Untersuchung.
  In: Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung. 2. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 195-223
  ISBN 3-409-22518-8
• Jaeck, Horst-Florian ; Merzenich, Melanie ; Wilde, Klaus D.:
  Umsetzung im Mittelstand mit spezifischen Rahmenbedingungen : konsequente Kundenorientierung, Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse.
  In: Hubschneider, Martin ; Sibold, Kurt (Hrsg.): CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung : mit Anwendungsbeispielen und Checklisten für den Mittelstand. - Freiburg ; Berlin ; München : Haufe, 2006. - S. 43-58
  ISBN 978-3-448-07427-7
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Informationstechnologische Grundlagen der Kundenbindung.
  In: Bruhn, Manfred ; Homburg, Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. 5., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2005. - S. 463-499
  ISBN 3-409-52269-7
• Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Datenanalyse : aus Informationen Handlungsempfehlungen gewinnen.
  In: Christiani, Alexander (Hrsg.): Kundenmanagement Ratgeber 2005 : Tipps aus Wissenschaft und Praxis für Marketing, Vertrieb, Service. - München : BurdaYukom Publishing GmbH, 2005. - S. 36-39
• Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Customer Relationship Management : Strategie und IT-Systeme.
  In: Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): CRM 2005 : so binden Sie Ihre Kunden ; Customer-relationship-Management ; komplett überarbeitete Studie mit 80 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformation rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung ; eine Studie der Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Düsseldorf : Verlagsgruppe Handelsblatt, 2005. - S. 9-33
  ISBN 3-7754-0208-X
• Englbrecht, Andreas ; Gruber, Julia ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D.:
  Kundenwertmanagement in der Praxis.
  In: Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): CRM 2005 : so binden Sie Ihre Kunden ; Customer-relationship-Management ; komplett überarbeitete Studie mit 80 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformation rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung ; eine Studie der Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Düsseldorf : Verlagsgruppe Handelsblatt, 2005. - S. 35-43
  ISBN 3-7754-0208-X
• Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Ley, Georg ; Wilde, Klaus D.:
  Entwicklungen und Trends im CRM-Markt.
  In: Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): CRM 2005 : so binden Sie Ihre Kunden ; Customer-relationship-Management ; komplett überarbeitete Studie mit 80 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformation rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung ; eine Studie der Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Düsseldorf : Verlagsgruppe Handelsblatt, 2005. - S. 45-49
  ISBN 3-7754-0208-X
• Hampel, Christoph ; Hippner, Hajo ; Rentzmann, René ; Wilde, Klaus D.:
  Checklisten zur Einführung von CRM.
  In: Englbrecht, Andreas ; Hippner, Hajo ; Wilde, Klaus D. (Hrsg.): CRM 2005 : so binden Sie Ihre Kunden ; Customer-relationship-Management ; komplett überarbeitete Studie mit 80 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformation rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung ; eine Studie der Universität Eichstätt-Ingolstadt. - Düsseldorf : Verlagsgruppe Handelsblatt, 2005. - S. 85-96
  ISBN 3-7754-0208-X
• Hippner, Hajo ; Merzenich, Melanie ; Morlang, Claas ; Wilde, Klaus D.:
  Das operative CRM im mobilen Internet.
  In: Haas, Alexander ; Ivens, Björn Sven (Hrsg.): Innovatives Marketing : Entscheidungsfelder, Management, Instrumente ; Hermann Diller zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2005. - S. 401-420
  ISBN 3-409-03418-8

Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht)

• Wilde, Klaus D.:
  Aktuelle Trends im CRM: E-Mail-Kammpagnen im CRM aus Sicht der Wissenschaft.
  2008
  Veranstaltung: 12. CRM-Symposium, 16.10.2008, Beilngries, Deutschland.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Wilde, Klaus D.:
  Aktuelle Trends im CRM: Kundenwertbasiertes CRM.
  2008
  Veranstaltung: 11. CRM-Symposium, 24.04.2008, Beilngries, Deutschland.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)