Institutionen der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Emeriti

2023

• 

  Stauss, Bernd:
  Psychology of Gift-Giving.
  Berlin : Springer, 2023. - 180 S.
  ISBN 978-3-662-66393-6 ; 978-3-662-66392-9
  10.1007/978-3-662-66393-6

2022

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Beschwerdemanagement. 6. aktualisierte Auflage.
  München : Hanser, 2022. - 430 S.
  ISBN 978-3-446-47421-5 ; 978-3-446-47620-2

2021

• Stauss, Bernd:
  Das perfekte Geschenk : zur Psychologie des Schenkens.
  Berlin : Springer, 2021. - 225 S.
  ISBN 978-3-662-63619-0

2019

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Effective Complaint Management - The Business Case for Customer Satisfaction.
  Cham, Switzerland : Springer, 2019. - 495 S.
  ISBN 978-3-319-98704-0 ; 978-3-319-98705-7
  https:doi.org/10.1007/978-3-319-98705-7

2018

• 

  Zaby, Christopher ; Wilde, Klaus D.:
  Intelligent Business Processes in CRM Exemplified by Complaint Management.
  In: Business & information systems engineering. 60 (2018) 4. - S. 209-304.
  ISSN 2363-7005 ; 1867-0202
  10.1007/s12599-017-0480-6
  (Peer-Review-Journal)

2016

• Stauss, Bernd:
  Beschwerdemanagement.
  In: Zollondz, Hans-Dieter ; Ketting, Michael ; Pfundtner, Raimund (Hrsg.): Lexikon Qualitätsmanagement, 2. Aufl. - Berlin ; Boston : de Gruyter, 2016. - S. 85-89
  ISBN 978-3-486-58465-3
• Stauss, Bernd:
  Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 33 (2016) 1. - S. 22-31.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)
• Stauss, Bernd:
  Messung der Dienstleistungsqualität.
  In: Zollondz, Hans-Dieter ; Ketting, Michael ; Pfundtner, Raimund (Hrsg.): Lexikon Qualitätsmanagement, 2. Aufl. - Berlin ; Boston : de Gruyter, 2016. - S. 683-685
  ISBN 978-3-486-58465-3
• Stauss, Bernd:
  Probleme sind Chancen.
  In: Acquisa : Dialogmarketing & E-Commerce. 64 (2016) 7-8. - S. 72-75.
  ISSN 0938-7927
• 

  Stauss, Bernd:
  Retrospective : "culture shocks" in inter-cultural service encounters.
  In: Journal of services marketing. 30 (2016) 4. - S. 377-383.
  ISSN 0887-6045
  (Peer-Review-Journal)

2015

• Stauss, Bernd:
  Glückliche Kunden sind nie so loyal wie unglückliche Kunden illoyal : zur Asymmetrie von Kundenzufriedenheit und -unzufriedenheit.
  In: Bartsch, Silke ; Blümelhuber, Christian (Hrsg.): Always Ahead im Marketing. - Wiesbaden : Springer, 2015. - S. 507-519
• Stauss, Bernd:
  What Do the Terms "School" and "Service" Mean in the Nordic School of Service?
  In: Gummerus, Johanna ; Koskull, Catherina von : The Nordic School – Service Marketing and Management for the Future. - Helsinki : CERS, Hanken School of Economics, 2015. - S. 171-179
  ISBN 978-952-232-284-5

2014

• Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe. 5., vollst. überarb. Aufl.
  München : Hanser, 2014. - 643 S.
  ISBN 978-3-446-43966-5 ; 978-3-446-43663-3
• Spiecker, Daniel ; Stauss, Bernd:
  Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen.
  In: Enke, Margit ; Geigenmüller, Anja ; Leischnig, Alexander (Hrsg.): Commodity Marketing : Grundlagen – Besonderheiten – Erfahrungen, 3. Aufl. - Wiesbaden : Springer, 2014. - S. 189-211
  ISBN 978-3-658-02924-1

2013

• Seidel, Wolfgang ; Stauss, Bernd:
  Training und Empowerment im Beschwerdemanagement.
  In: Kamiske, Gerd F. (Hrsg.): Qualitätsmanagement : Digitale Fachbibliothek. - Düsseldorf : Symposion Publishing, 2013. - S. 1-18
  ISBN 978-3-939707-25-7
• Stauss, Bernd:
  Vermeidung von Kundenverlusten und Stärkung der Kundenbindung durch Beschwerdemanagement.
  In: Bruhn, Manfred ; Homburg, Christian (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. 8., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 399-427
  ISBN 978-3-8349-3438-3
• 

  Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
  Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 30 (2013) 3. - S. 54-62.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)