Veröffentlichungen "Jerger, Christina"

2017

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  Jerger, Christina:
  Emotions in service recovery encounters.
  Eichstätt ; Ingolstadt, 2017
  urn:nbn:de:bvb:824-opus4-3789
  (Dissertation, 2017, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt)
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  Jerger, Christina ; Wirtz, Jochen:
  Service Employee Responses to Angry Customer Complaints : The Roles of Customer Status and Service Climate.
  In: Journal of service research : JSR. 20 (2017) 4. - S. 362-378.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670517728339
  (Peer-Review-Journal)

2015

• Jerger, Christina:
  Customer Service Recovery : The Challenge of Misbehavior in Service Encounters.
  In: Meyer, Anton (Hrsg.): Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2015. - S. 119-143. - (Fokus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-365-80808-9-1 ; 978-365-80809-0-7

2014

• Jerger, Christina ; Hogreve, Jens:
  What Goes around Comes around : The Impact of Employee Empathy on Service Recovery Performances.
  In: Bigné, Enrique (Hrsg.): Paradigm shifts & interactions : conference proceedings ; EMAC 2014, European Marketing Academy, 43rd annual conference, Valencia, June 3-6. - Valencia, 2014
  ISBN 9788437094533

2012

• Hogreve, Jens ; Jerger, Christina:
  Analyzing Customers’ Gut Feelings when Recovering Multiple Deviations.
  In: Mickelsson, Jacob ; Helkkula, Anu (Hrsg.): Innovative Service Perspectives: Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference, Helsinki, Finland, June 7-9 2012. - Helsinki : Hanken School of Economics, 2012
  ISBN 978-952-232-170-1