Veröffentlichungen "Eller, Tönnjes F."

2017

• 

  Hogreve, Jens ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G. ; Eller, Tönnjes F.:
  The Service–Profit Chain: a Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework.
  In: Journal of Marketing. 81 (2017) 3. - S. 41-61.
  ISSN 0022-2429
  10.1509/jm.15.0395
  (Peer-Review-Journal)

2015

• 

  Eller, Tönnjes F.:
  Hält die Service-Profit Chain was sie verspricht? : eine metaanalytische Betrachtung.
  Eichstätt ; Ingolstadt, 2015. - 200, LXIV S.
  (Dissertation, 2015, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt)

2014

• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Fehske, Julia ; Grossecker, Tobias:
  Leave me alone!? Finding parameters to determine ideal customer contact frequencies.
  In: Proceedings of the 23rd Annual Frontiers in Service Conference, June 26-29. - Miami, Florida, 2014
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2013

• 

  Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Firmhofer, Nicola:
  When The Whole World is Listening – an Exploratory Investigation of Individual Complaints on Social Media Platforms.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 519-543. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-658-01247-2 ; 978-3-658-01248-9
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of 2013 AMA Winter Marketing Educators' Conference, February 15-17. - Las Vegas, Nevada, 2013
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Eller, Tönnjes F. ; Hogreve, Jens ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of the 42nd European Marketing Academy (EMAC) Conference, June 04-07. - Istanbul, Türkei, 2013
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2012

• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of the 21st Annual Frontiers in Service Conference, June 14 - 17, 2012. - College Park, MD, 2012
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2011

• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Gremler, Dwayne D.:
  Too Ashamed to Complain? How Impersonal Complaint Channels Increase Likelihood of Customer Voice.
  In: Proceedings of the 20th Annual Frontiers in Service Conference, June 30 - July 3, 2011. - Columbus, OH, USA, 2011