Präventives Konfliktmanagement in Non-Profit-Organisationen durch kommunikative Kompetenz und Konfliktberaterinnen und -berater

Kurzfassung/Abstract

Die Zusammenarbeit in Non-Profit-Organisationen ist ein gesellschaftspolitisch relevantes Handlungsfeld präventiven Konfliktmanagements. Auf empirischer Grundlage sollen daher freiwillig engagierte Personen dazu befähigt werden, ihr persönliches Kommunikationsverhalten zu verbessern und produktiv mit Konflikten umgehen zu können. Dazu werden zwei Maßnahmen präventiven Konfliktmanagements in Non-Profit-Organisationen herangezogen: die Schulung zur Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie die Ausbildung von freiwilligen Konfliktberaterinnen und -beratern. Ziel ist es, Engagierte darin auszubilden, Konflikten in der Zusammenarbeit durch eine selbst-bewusste Kommunikation vorzubeugen, und gering eskalierte Konflikte selbst, bzw. unter Einbezug von Konfliktberaterinnen und -beratern organisationsintern zu klären. Es werden die Konzeption der Schulungen vorgestellt sowie Erfahrungen aus der Praxis berichtet.

Cooperation in non-profit-organisations is a socio-politically relevant field of action for preventive conflict management. On an empirical basis, volunteers should be enabled to improve their personal communication behavior in order to productively prevent or handle conflicts. Two measures of preventive conflict management in non-profit-organisations are used: training of communication and conflict resolution skills and training of volunteer conflict counsellors. The aim is to train volunteers to effectively prevent conflicts through self-aware communication as well as to resolve low escalated conflicts – either themselves or with the help of conflict advisors within the organisation. The concept of the training is presented and practical experiences are reported.