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Facetten einer Entschuldigung bei einem Unternehmensfehler (Projekt-ID: 1776)
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Roschk, Holger
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Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it.
In:
Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22 - 25, 2012. - Lissabon, 2012
(Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
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