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Forschungsprojekt
Meta-analytische Betrachtung der Unternehmensreaktionen und Kundenreaktionen nach einer Beschwerde (Projekt-ID: 1769)
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2011
2011
Gelbrich, Katja
;
Roschk, Holger
:
A Meta-Analysis of Organizational Complaint Handling and Customer Responses.
In:
Journal of service research : JSR. 14 (2011) 1. - S. 24-43.
ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
(Peer-Review-Journal)
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