Community first : Wie Medienhäuser Netzwerke aufbauen und gestalten

Kurzfassung/Abstract

Für den Journalismus der Zukunft wird es unabdingbar sein, Beziehungen zum Publikum zu etablieren und zu pflegen. Die Studie von XPLR: MEDIA in Bavaria in Zusammenarbeit mit der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt untersucht diesen Wandel. Viele Redaktionen in Bayern setzen jetzt schon auf unterschiedliche Ansätze, um Community Building zu betreiben. Die qualitative Interviewstudie mit den entsprechenden Verantwortlichen in bayerischen Medienhäusern zeigt: Es gibt nicht den einen richtigen Ansatz, vielmehr ist es zielführend, Beziehungsarbeit passend zum jeweiligen Medium zu betreiben.

Durch die Interviews ließen sich sieben Typen von Community Management identifizieren: „Live/Vor Ort“, die Nutzung von Kommentaren, zielgruppenspezifische Angebote, Radio und Audio als wichtiges Tool, Community Building über Social Media, monetäre Vorteile für die Community und Community als strategisches Redaktionsprinzip. Die Daten zeigen beispielsweise, dass Radio und Audio das Potenzial haben, Bindung über alltagsnahe Formate und ein Gemeinschaftsgefühl durch persönliche Ansprache zu schaffen. Wiederum andere Redaktionen verstehen sich direkt als Community-Medien und haben den Austausch mit dem Publikum in ihren Strukturen verankert.

In einer ergänzenden quantitativen Studie wurde zudem das Publikum einzelner Initiativen befragt. Dabei ließ sich feststellen, dass ein intensives redaktionelles Engagement in Communitys das Vertrauen der Menschen in das journalistische Angebot stärkt und die Bindung der Publika festigt. Deutliche Mehrheiten der befragten Nutzer:innen vertrauen den Angeboten und würden sie stark vermissen, wenn es sie nicht mehr gäbe. Gerade in einer KI-getriebenen digitalen Medienwelt spielt es zunehmend eine Rolle, dass Redaktionen mit menschlichem Gesicht und Stimme den Unterschied zur sonstigen Flut an Inhalten ausmachen, für ihre Inhalte geradestehen und sich mit ihren Rezipient:innen dazu austauschen.