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    Messung der Dienstleistungsqualität

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    Stauss, Bernd:
    Messung der Dienstleistungsqualität.
    In: Zollondz, Hans-Dieter ; Ketting, Michael ; Pfundtner, Raimund (Hrsg.): Lexikon Qualitätsmanagement, 2. Aufl. - Berlin ; Boston : de Gruyter, 2016. - S. 683-685
    ISBN 978-3-486-58465-3

    Kurzfassung/Abstract

    In diesem Lexikonartikel erfolgt eine Definition von Dienstleistungsqualität sowie eine Übersicht über unternehmensorientierte und kundenorientierte Ansätze zur Messung der Dienstleistungsqualität.

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
    Schlagwörter:Dienstleistungsqualität, Qualitätsmessung, Einstellungsmessung, Ereignisorientierte Qualitätsmessung
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Emeriti
    Begutachteter Aufsatz:Nein
    Titel an der KU entstanden:Nein
    KU.edoc-ID:18382
    Eingestellt am: 20. Sep 2016 14:26
    Letzte Änderung: 23. Dez 2021 10:04
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/18382/
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