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    The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes

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    Bilstein, Nicola ; Fylek, Lisa:
    The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes.
    In: Proceedings of the 25th Annual Frontiers in Service Conference, June 23-26, 2016, Bergen, Norway. - Bergen, 2016

    Forschungsprojekte

    Consequences of Customer Co-Production in Reactive and Proactive Service Recovery

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement
    Begutachteter Aufsatz:Ja
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:18328
    Eingestellt am: 19. Jul 2016 08:07
    Letzte Änderung: 19. Jul 2016 08:07
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/18328/
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