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    The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure

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    Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
    The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure.
    2014
    Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
    (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper
    Schlagwörter:Saying Sorry; Psychological Compensation; Monetary Compensation; Service Failure.
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Internationales Management
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:15373
    Eingestellt am: 25. Mär 2015 09:48
    Letzte Änderung: 25. Mär 2015 09:48
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/15373/
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