Zielgruppe: verlorene Kunden ; mit einem aktiven Rückgewinnungsmanagement punkten

Kurzfassung/Abstract

Seit Jahren ist bekannt, wie wichtig die Kundenbindung in umkämpften Märkten ist. Doch trotz aller Anstrengungen nimmt die Kundenloyalität weiter ab, die Wechselbereitschaft steigt. So verlieren viele Filialbanken massiv Marktanteile an Direktbanken. In dieser Situation wird es immer notwendiger, gefährdeten Geschäftsbeziehungen größere Aufmerksamkeit zu widmen. Immer mehr rücken die abgewanderte Klientel als Zielgruppe in das Blickfeld des Kundenmanagements. Mithilfe eines aktiven Rückgewinnungsmanagements können verlorene Kunden gezielt angesprochen und zurückgewonnen werden.