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    Beschwerdemanagement

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    Stauss, Bernd:
    Beschwerdemanagement.
    In: Wirtschafts-Lexikon : das Wissen der Betriebswirtschaftslehre ; [12 Bände]. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2006. - S. 753-761
    ISBN 978-3-7910-2600-8 ; 3-7910-2600-3

    Kurzfassung/Abstract

    1. Grundlagen des Beschwerdemanagements
    2. Aufgabenbereiche des Beschwerdemanagements
    3. Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
    Schlagwörter:Kundenunzufriedenheit und Beschwerdeverhalten, Ziele des Beschwerdemanagements, der direkte und indirekte Beschwerdemanagementprozess
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:1341
    Eingestellt am: 23. Jul 2009 10:11
    Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:26
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1341/
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