Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang: Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management. In: Wall, Friederike ; Schröder, Regina W. (Hrsg.): Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente. -
München : Oldenbourg Verlag, 2009. - S. 85-103
ISBN 978-3-486-58794-4