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Ärger, Frustration und Hilflosigkeit nach einem Servicefehler (Projekt-ID: 1790)
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Gelbrich, Katja
:
Anger, Frustration and Helplessness after Service Failure : Coping Strategies and Effective Informational Support.
In:
Journal of the Academy of Marketing Science. 38 (2010) 5. - S. 567-585.
ISSN 0092-0703
(Peer-Review-Journal)
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