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Forschungsprojekt
Meta-analytische Betrachtung zur Effektstärke der Kompensation im Beschwerdefall (Projekt-ID: 1773)
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2011
2011
Gelbrich, Katja
;
Roschk, Holger
:
Do Complainants Appreciate Overcompensation? : a Meta-Analysis on the Effect of Simple Compensation vs. Overcompensation on Post-complaint Satisfaction.
In:
Marketing Letters. 22 (2011) 1. - S. 31-47.
ISSN 0923-0645 ; 1573-059x
(Peer-Review-Journal)
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