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    Because I'm worth it : how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery

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    Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
    Because I'm worth it : how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery.
    2015
    Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
    (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement
    Weitere URLs:
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:17714
    Eingestellt am: 12. Apr 2016 18:34
    Letzte Änderung: 12. Apr 2016 18:34
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/17714/
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