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    Customer frustration in loyalty programs

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    Stauss, Bernd ; Schmidt, Maxie ; Schöler, Andreas:
    Customer frustration in loyalty programs.
    In: International journal of service industry management. 16 (2005) 3. - S. 229-252.
    ISSN 0956-4233

    Kurzfassung/Abstract

    This article aims to examine the negative effects of loyalty programs from the perspective of frustration theory. It seeks to develop a model of customer frustration on the basis of frustration theory and an exploratory qualitative study.

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Artikel
    Schlagwörter:Customer loyalty, Customer relations
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement
    Peer-Review-Journal:Ja
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:1520
    Eingestellt am: 22. Jul 2009 11:29
    Letzte Änderung: 01. Feb 2010 14:04
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1520/
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